Condiciones del servicio

Neike conecta los canales de mensajería de Meta con los sistemas del cliente: recibe los mensajes entrantes, los normaliza y los entrega al webhook que el cliente configura, y envía los mensajes salientes que el cliente solicita a través de la API.

Neike no es Meta ni actúa en su representación. La disponibilidad y el comportamiento de las APIs de WhatsApp Business, Instagram y Messenger dependen de Meta.

• El cliente es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta y de mantener actualizada su información de contacto.
• Las claves de API se muestran una sola vez y son secretas: el cliente es responsable de su resguardo y de todo uso hecho con ellas.
• El cliente debe avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado, y puede revocar o rotar sus claves en cualquier momento desde la consola.

Al usar Neike, el cliente se obliga a no:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido a personas que no dieron su consentimiento.
• Enviar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Incumplir las políticas de Meta, en particular la Política Comercial y la Política de WhatsApp Business, cuyo cumplimiento es condición para usar el servicio.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros clientes o eludir los límites de uso.

El incumplimiento de estas reglas puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta. Meta también puede restringir o dar de baja canales por su cuenta, sin intervención nuestra.

El cliente declara contar con el consentimiento necesario de las personas con las que se comunica y con una base legal válida para tratar sus datos. Neike no verifica ese consentimiento: es responsabilidad exclusiva del cliente.

El servicio funciona con saldo prepago. Cada mensaje saliente descuenta del saldo según la tarifa vigente y las categorías de precio que define Meta. Sin saldo suficiente, los envíos se rechazan; la recepción de mensajes entrantes no se interrumpe.

El saldo consumido no es reembolsable, salvo error atribuible a Neike.

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, incidentes o fallas de terceros de los que dependemos. Salvo acuerdo de nivel de servicio firmado por separado, el servicio se presta sin garantía de disponibilidad.

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad. Respecto de las conversaciones, el cliente es el responsable del tratamiento y Neike el encargado, que actúa según sus instrucciones.

La plataforma, su código, su marca y su documentación son de Neike. El contenido de los mensajes y los datos del cliente son del cliente: no adquirimos derechos sobre ellos más allá de los necesarios para prestar el servicio.

En la medida en que lo permita la ley aplicable, Neike no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso del servicio, ni por el contenido de los mensajes que el cliente envía o recibe. Tampoco responde por decisiones, cambios de política, suspensiones o interrupciones de Meta.

El cliente puede desconectar sus canales y dar de baja su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el servicio ante incumplimientos de estas condiciones, falta de pago o requerimiento legal, avisando cuando sea posible.

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios sustanciales se comunican por correo electrónico con antelación razonable; seguir usando el servicio implica aceptarlos.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios competentes.

Consultas sobre estas condiciones: [email protected].